輾轉從其他醫師口中知道，前陣子有個公眾人物以「趕飛機」個人因素為由要求醫護人員動作快一點，鬧到最後雙方不滿而退掛，這名藝人還上網公開事件過程，沒想到反讓自己惹一身腥，尤其是醫界更是表達強烈的不滿。


這件事情為何會這麼令醫師不滿？其實，所有發生在醫院的爭執、糾紛，都是因為以我為尊的個人主義作祟，使得醫療暴力沒有終止的一天。

只要在前線作戰的醫護人員，必定恨不得能夠帶著鋼盔走進醫院工作，因為你根本不知道何時會遇到失去理智的病患或家屬！

當醫師這職業變得不被尊重，甚至有生命危險時，（例如成都兩年前有個病人拿菜刀砍死醫師），就無法維持良好的醫療品質，試問您的健康由誰來把關、維護？

以我自身為例，曾有一次被大陸某城市大學邀請我至當地操作示範刀，所以由它們官方安排病患讓我來植牙。其中一名病患號稱是當地有名的「土財主」，一出現就告訴我：「在我們當地的醫師，可是排隊拜託我給他們植牙！你別眼有不識泰山啊！」


當時我並不知道大陸的互動模式，並不放在心上，就請病人躺在診療椅上，我也就動手術了。後來才知道，這可是個「威脅性的暗示」，一旦沒接收到病人的要求，醫師就會惹上麻煩！

當時病人問我植牙後能不能當晚就去唱歌呢？我回答，大部分的病人可以，沒有問題。但隔天，這名病人又出現了，他憤怒地問我：「為什麼我昨天唱歌牙齒這麼痛！害我表現很差！」

表現很差？我立刻檢查他的牙齒，拍了X光片，怎麼看，植牙體都牢牢地固定在牙齦上啊，也沒有失敗的跡象。這時，土豪怒氣一觸即發，對著我大吼說：「怎麼樣！你現在是質疑我嗎？我說痛就是痛，失敗就是失敗，輪得到你來告訴我啊？你沒給我處理好，我不付錢，我還要請書記給你好看，你別想走出我們這城市！」


這件事情果真鬧到當地書記那裡了，但結果呢，就跟這次台灣發生的事件相差不多，臉都被打得腫痛腫痛的。原來，書記也是我的病人，而且還是因這土豪，我才知道病人原來是官階這麼大的書記！書記反而叫他乖乖付錢，別想打著他的名字撈油水。土豪不滿，又再去找了等級更高的省委書記，想拉攏關係，得到免費的一口牙。


沒想到，這名書記也是我的患者！世界真小，大家的牙齒都出自同一人！從此之後，我發現真正的大咖都很低調，反而慣於攀炎附勢者以為講話聲量大就贏一半、耍派頭、拉關係是常態。


醫護、服務業要怎麼發現奧客，就由這三點來看就知道了！這是我當醫師20年來另類的「臨床經驗」。